Chargé de Mission Expérience Clients Junior - Reims H/F Groupama Nord Est

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire.

Groupama NORD EST c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés !

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Missions Expérience Clients (Junior) pour rejoindre la Direction Expérience Client.

Rattaché(e) au Responsable Transformation Digitale et Relation Client, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Accompagner le déploiement des projets digitaux (paramétrage, outils, suivi),
Soutenir l'équipe dans les actions de gestion courante,
Coordonner les phases de recette des outils et processus,
Organiser et suivre les tests des évolutions digitales (site internet, application),
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et à une relation client d'exception,
Participer à la conduite et à l'amélioration continue des projets digitaux (identifier, concevoir, optimiser...),
Former et accompagner les utilisateurs, en favorisant une posture des Collaborateurs orientée client.

Vous serez en relation avec les utilisateurs (Agences, centre de relations clientèle et pôles de gestion), les équipes techniques ainsi qu'avec l'ensemble des caisses régionales de Groupama.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir au sein de la Caisse Régionale Nord-Est et en région parisienne.