Chef de Projet Itsm H/F Metsys
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un Chef de Projet ITSM (H/F) (ServiceNow, EasyVista, Freshservice, Ivanti, Jira Service Management...) pour l'un de nos clients grands comptes sur la métropole lilloise.
Contexte : Remplacement et modernisation de leur outil ITSM, transverse à l'ensemble des services centraux et magasins
Objectif du poste : Piloter la collecte des besoins, le choix de la solution, assurer la coordination avec le prestataire intégrateur et garantir la réussite de la migration vers la nouvelle plateforme.
Missions principales :
- Recueil et formalisation des besoins métier
- Animer des ateliers avec les différentes directions (IT, RH, Finance, etc.)
- Identifier les cas d'usage actuels et les processus cibles
- Définir les besoins en SLA, workflows, catalogue de services, portail utilisateur, reporting..
- Prioriser les demandes et arbitrer en lien avec le métier
- Pilotage du projet de migration
- Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles claires pour le prestataire
- Suivre le paramétrage et les développements réalisés par l'intégrateur
- Coordonner les phases de test, recette et validation métier
- Superviser le plan de migration des données (incidents, demandes, CMDB, bases de connaissance)
- Gérer le planning, les risques et le budget du projet
- Accompagnement du changement
- Préparer la communication et la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux
- Mettre en place des supports (guides, FAQ, formations rapides)
- Accompagner le déploiement et la phase post go-live
Livrables attendus :
- Cahier des besoins et backlog priorisé
- Spécifications fonctionnelles validées par les métiers
- Plan projet (planning, risques, budget, gouvernance)
- Stratégie et plan de migration des données
- Plan de tests / recettes utilisateurs
- Documentation de déploiement et kit de communication
- Bilan post-mise en production
- Expérience confirmée (5 ans+) en gestion de projet ITSM (migration ou mise en place).
- Maîtrise d'au moins une plateforme ITSM (ServiceNow, EasyVista, Freshservice, Ivanti, Jira Service Management...).
- Compétences en recueil de besoins, formalisation fonctionnelle et conduite du changement.
- Connaissance des processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem, Knowledge Management).
- Bonne capacité de communication et de coordination transverse.
- Rigueur, autonomie et orientation résultat.
Intégrateur de solutions Cloud, Cybersécurité et infrastructures Microsoft, Metsys s'engage chaque jour à satisfaire l'ambition de ses clients dans leurs projets de transformation digitale.
Depuis sa création en 2011, l'entreprise enregistre une croissance annuelle à deux chiffres. Fort de plus de 500 collaborateurs répartis dans 12 agences sur l'ensemble du territoire national, Metsys a réalisé un chiffre d'affaires de 80M€ en 2024.
Animés par des valeurs de partage, de proximité et d'échange, Metsys est convaincu que ce sont les collaborateurs qui chaque jour créent sa richesse et centre sa culture d'entreprise autour de l'humain.
Faire partie de la Team METSYS, c'est .... :
Être accompagné(e) dans ta montée en compétences
- Un(e) manager et un(e)RH de proximité
- Un plan de carrière personnalisé
- Le passage de certifications Microsoft et Sécurité pris en charge à 100% par METSYS
- L' accès à la METSYS ACADEMY et à des communautés d'experts passionnés (MVP, MCT, Certifiés CISSP)
Bénéficier d'un package de rémunération intéressant et évolutif
- Des primes et de la participation
- Une carte Ticket Restaurant Edenred
- Une mutuelle prise en charge à 100%
- Votre abonnement aux transports en commun pris en charge à 100% (hors SNCF)
Intégrer une société répondant aux enjeux sociétaux et environnementaux
- Du télétravail possible, selon les attentes de ton client
- METSYS s'engage pour garantir la mixité, l'égalité et accroître le nombre de femmes occupant des postes à responsabilité
- Une politique handi-accueillante avec Virginie (notre référente sur ce sujet) pour te conseiller
- 5 jours de congés payés supplémentaires pour les femmes souffrant d'adénomyose ou d'endométriose
- Une participation à l'achat d'un transport vert via la plateforme « BeeToGreen »
En résumé, rejoindre METSYS, c'est surtout relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l'entraide.
Pas de salaire renseigné
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 02/10/2025 - Réf : 3536334/25597534 CDPI/59V
Chef de Projet Itsm H/F
Super recruteur
- Villeneuve-d'Ascq - 59
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