Responsable SAV Secteur Construction Rénovation H/F

Roto-Frank

Experience: 2 An(s) - sur poste similaire

Compétences: Optimisation des processus de service après-vente,Planification des interventions techniques,Sens du service client,Suivi des indicateurs de performance du SAV,Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs,Assurer un service après-vente,Evaluer la satisfaction client après vente,Expliquer de manière claire et pédagogique,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées,Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements,Optimiser les processus de service après-vente,Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.