Technicien Support IT H/F SiVIEW
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Média • Internet • Communication
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions principales :
- gérer les recours 1 et 2 du client / Orienter le recours 3 vers les équipes IT, opto, R&D,...
=>Recours 1 : résolution des incidents ~heldesk
=>Recours 2 : résolution de problèmes
=>Recours 3 : expertise approfondie sur un domaine spécifique
- Animation du process ticketing : mise à jour du tableau de bord, suivi des réclamations clients, réponses aux clients, analyse et clôture des tickets.
- Autre domaine d'intervention auprès des clients : accompagnement des évolutions / accompagnement de la mise en production de nouveaux produits et services
- Equipe front office (= équipe SALES) : support à l'installation, à la désinstallation, à l'utilisation de nouveaux équipements, ...
- Amélioration continue : mise à jour et création de nouveaux articles FAQ pour viser une autonomie maximale des utilisateurs
- Astreinte sur plusieurs jours par an selon planning prédéfini (samedi et jours fériés)
- Procéder à l'installation de clients (équipements nouveaux ou complexes) en France ou à l'étranger.
Missions annexes :
- Participer au développement d'outils de monitoring pour la maintenance préventive
- Participer au développement d'outils à distance pour éviter les actions des clients
Formation : Technicien, Bac +2 (Périmètre IT : Ingéniérie électrique, électronique, systèmes d'information,... / Service client ou gestion d'entreprise)
Expérience : 1 à 3 ans d'expérience / Une 1ère expérience au sein d'un service support serait un plus.
Langues : Français / English fluent
Savoir-faire :
- Compréhension des composants HW
- Connaissance des concepts de base réseaux,
- Apétence pour l'informatique et la technologie
- Aptitude à résoudre les problèmes
- Esprit analytique
- Capacité à organiser et à catégoriser les problèmes
- Aime être proche du terrain
- Communication efficace avec les membres de l'équipe et les utilisateurs finaux
Savoir-être :
- Humilité, esprit d'équipe, bienveillance, respect
- Patience et approche orientée clients
- Volonté d'apprendre
- Pragmatique, adaptable
- Très bon contact / posture crédible
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
Chez SiVIEW, nous développons une solution innovante d'intelligence artificielle qui automatise les examens de vue, permettant d'obtenir une correction visuelle optimale en un temps record.
Grâce à notre technologie, même une personne non experte peut réaliser un test de vision précis et rapide, en connectant notre application aux instruments des professionnels de santé.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant, innovant et bienveillant.
Un rôle central et évolutif, au coeur de la stratégie de l'entreprise.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une start-up leader sur son marché.
Evolutions possibles au sein de l'entreprise :
- Poste DevOps : liaison développeur à l'infrastructure
- Développeur embarqué
- Testeur QA
- Chef de projet intégration client : intégration de notre système chez un ou plusieurs grand compte
Localiser le poste
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 01/10/2025 - Réf : 3533397/25579822 TSI/75P
Technicien Support IT H/F
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