Techniciens Support Téléphonique et de Proximité H/F

Abil Ressources

Descriptif de la mission :

- Dans un environnement à forte dimension internationale, vous rejoignez une équipe IT de proximité dynamique, structurée autour d'un Team Leader et d'un Service Delivery Manager, dans un environnement multiculturel stimulant et bienveillant :

- Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, en proximité

- Prise d'appels

- Création ticket et qualification

- Résolution en ligne ou par prise de main à distance

- Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire

- Mise à jour de la base de connaissances

- Gestion du baklog

- Support Proximité

- Reporting au N1

- Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques (PC, smartphones, imprimantes...)

- Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils IT (poste de travail, bureautique, applicatifs métier...)

- Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et à la gestion des données

- Gérer les retours SAV, déployer le matériel et effectuer les tests de bon fonctionnement

- Participer à l'amélioration continue des procédures et du support

- Contexte technique :

- 80 % environnement Windows / 20 % Apple

- Outil de ticketing : Easyvista

- Support bureautique, applicatif et matériel
- Environnement technique :
- MS Windows 10
- MS Office 365
- Mac
- Plage horaire 6h/20h, travail le samedi à prévoir avec une journée de récupération dans la semaine.

- Le profil recherché
- Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro...)
- Première expérience en support de proximité (alternance ou stage longue durée accepté)

- Bon relationnel, rigueur et sens du service

- Autonomie, capacité d'adaptation et esprit d'équipe

- Anglais opérationnel exigé (échanges réguliers avec des utilisateurs internationaux)
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ABIL NTIC recherche 1 Techniciens(ne) support téléphonique et de proximité

En CDI basée à Jouy-en-Josas