Technicien Support N2 Clients Sensibles H/F FINEISEL

MISSIONS :
Le Support Technique Clients sensibles aura pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles :

- Prendre en charge les appels clients.
- Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
- Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support.
- Utiliser des procédures d'escalade pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents.
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.