Alternant CRM Manager H/F Digital Collège

L'école Digital College recherche un(e) alternant(e) pour un poste de CRM manager au sein d'une entreprise partenaire du secteur culturel .

Missions principales d'un CRM Manager

1. Définir la stratégie CRM

Élaborer une stratégie globale de gestion de la relation client (acquisition, fidélisation, rétention, réactivation).

Définir les segments de clients et les parcours relationnels associés.

Déterminer les KPIs CRM (taux d'ouverture, taux de clic, taux de conversion, CLV, churn...).

2. Piloter les campagnes CRM

Planifier et exécuter des campagnes marketing personnalisées (emailing, SMS, push, automation, notifications...).

Concevoir les scenarii relationnels automatisés (welcome pack, relance panier, anniversaire, inactivité...).

Coordonner la production des contenus et les envois avec les équipes créa, data, et marketing.

3. Segmentation et ciblage client

Mettre en place des segmentations clients pertinentes (RFM, comportements d'achat, profils socio-démographiques...).

Adapter les messages et les offres selon les segments.

Personnaliser les parcours pour maximiser l'engagement.

4. Gestion et optimisation des outils CRM

Administrer et faire évoluer l'outil CRM (Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign, Klaviyo, etc.).

Assurer l'intégration du CRM avec les autres outils (site web, e-commerce, ERP, etc.).

Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des données clients (RGPD).

5. Analyse de la performance et reporting

Analyser les résultats des campagnes : taux d'ouverture, de clic, de conversion, désabonnement, ROI, etc.

Produire des tableaux de bord et faire des recommandations d'optimisation.

Identifier les leviers d'amélioration de la fidélisation et de l'expérience client.

6. Amélioration de l'expérience client

Contribuer à la personnalisation de l'expérience sur tous les points de contact (web, app, magasins, SAV...).

Être à l'écoute des feedbacks clients pour enrichir les parcours.

Collaborer avec les équipes UX, produit, service client et digital pour fluidifier l'expérience.

7. Veille et innovation CRM

Suivre les innovations et bonnes pratiques CRM (marketing automation, IA, personnalisation en temps réel...).

Tester de nouveaux canaux, outils, formats ou logiques de ciblage.

Mettre en oeuvre des projets d'innovation (CRM omnicanal, fidélité, gamification...).