Techniciens Support Téléphonique et de Proximité H/F Abil Informatique

ABIL NTIC recherche 1 Techniciens(ne) support téléphonique et de proximité en cdi basée à Jouy-en-Josas

Dans un environnement à forte dimension internationale, vous rejoignez une équipe IT de proximité dynamique, structurée autour d'un Team Leader et d'un Service Delivery Manager, dans un environnement multiculturel stimulant et bienveillant :

Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, en proximité

Prise d'appels

Création ticket et qualification

Résolution en ligne ou par prise de main à distance

Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire

Mise à jour de la base de connaissances

Gestion du baklog

Support Proximité

Reporting au N1

Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques (PC, smartphones, imprimantes...)

Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils IT (poste de travail, bureautique, applicatifs métier...)

Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et à la gestion des données

Gérer les retours SAV, déployer le matériel et effectuer les tests de bon fonctionnement

Participer à l'amélioration continue des procédures et du support

Contexte technique :

80 % environnement Windows / 20 % Apple

Outil de ticketing : Easyvista

Support bureautique, applicatif et matériel

Plage horaire 6h/20h, travail le samedi à prévoir avec une journée de récupération dans la semaine.