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Stagiaire Marketing Operationnel H/F HomeServe

Lyon - 69
Stage
Télétravail partiel
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Personnes • Particuliers
Services aux Entreprises

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Les missions du poste

A propos de nous :

HomeServe est une société de services pour la maison. Notre métier depuis 20 ans est d'améliorer, d'entretenir et d'intervenir au service d'un habitat durable. Nos expertises couvrent de nombreux domaines d'intervention : plomberie, chauffage, électricité, gaz, serrurerie ou encore l'électroménager, accessibles par abonnement ou à la demande, et auprès de l'ensemble de nos filiales locales de chauffage. Avec nos 4 000 professionnels sur le terrain, nous sommes engagés dans nos métiers auprès d'1 million de clients, pour assurer la meilleure empreinte sociale et environnementale sur nos écosystèmes et leurs territoires.

Intégrer HomeServe, c'est rejoindre:
Une entreprise Great Place to Work et Best Workplaces 2020, 2021 et 2022
Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 8 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE Empreinte 2030.

Tes missions :

Suivi du bon déroulement des campagnes d'acquisition et d'upsell multicanales (téléphone, mailing, emailing, sms...) et analyse des performances : brief pour reporting, consolidation des remontées qualitatives issues des plateaux téléphoniques, recommandations et mise en oeuvre des actions pour améliorer les performances,
Support au pilotage des opérations de fidélisation (rétention, parrainage, avantages clients...) : gestion des offres, mécaniques d'animation client et interne, suivi des résultats et recommandations pour améliorer les performances,
Suivi et optimisations des parcours de marketing automation dans l'outil Salesforce Marketing Cloud, selon différents profils et segments de clients,
Webmastering de l'Espace Client en cohérence avec le déploiement des opérations marketing,
Contribution ponctuelle selon l'activité de la Direction à d'autres missions.

Tes interlocuteurs : équipe communication, équipes commerciales, équipe data, plateaux d'appels, équipe produits

Inside your job !
Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées
Vous travaillez dans un univers essentiellement B2B2C, qui valorise une expérience dans le secteur digital

Diplômé(e) ou en formation école de commerce / spécialisation Marketing : niveau Bac +4 /+5
Connaissance du mix marketing, orientation à la fois marketing et business
Appétence pour le digital
Le petit plus : Une expérience sur la construction de parcours de vente online et offline (y compris marketing direct et télémarketing / télévente) en marketing automation (outil Salesforce Marketing Cloud particulièrement)

Soft Skills :
Forte adaptabilité, capable d'évoluer dans un contexte agile et exigeant
Bon relationnel et esprit d'équipe
Rigueur, esprit d'analyse (quanti et quali) et de synthèse
Force de proposition pour optimiser l'existant

Ce que HomeServe te propose :
Type de contrat : Stage de 6 mois
Prise de poste : janvier 2026
Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train)
Rémunération : en fonction grille de rémunération
Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo,...
Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de repas équipée de frigos connectés, salle silence, ...)
Télétravail 10 jours par mois quand tu veux, où tu veux (en France métropolitaine)

Process Recrutement :
Entretien avec manager et recruteur pour faire connaissance
Cas pratique : Une mise en situation permettant de te projeter dans le poste

CAMPHSV001

Un secteur porteur de sens, au sein d’une entreprise engagée
Une entreprise où il fait bon travailler, reconnue Great Place to Work
Un cadre de travail agréable, avec tout le matériel nécessaire
Un environnement où tu peux être toi-même, te former en continu
Un équilibre préservé entre vie pro et vie perso
Jusqu’à 10 jours de télétravail nomade par mois
Des pauses gourmandes assurées grâce à la carte Ticket Restaurant
Des trajets facilités avec la prise en charge des transports en commun

10 - 20 K€

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un 1er avec notre recruteur pour faire connaissance et comprendre tes attentes.
Un entretien avec le manager et le recruteur pour échanger sur ton parcours et le poste
Un cas pratique pour te permettre de te projeter dans ton futur rôle