CDD - Chargé de Service Clients - Groupe l'Occitane H/F L'Occitane

Nos clients sont au coeur de notre Groupe. Nous souhaitons construire avec chaque Client, une histoire vraie et unique, fondée sur nos valeurs d'authenticité et de convivialité.
Nous recrutons 2 Chargés Service Clients en renforts Noël sur une période de 2 à 3 mois.
VOTRE MISSION
Sous la responsabilité du Manager du Service Clients, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vous renforcerez l'équipe durant la période des fêtes de fin d'année, période clé pour le Groupe. Vos principales missions sont les suivantes :
Répondre aux demandes des Clients multi-marques ( L'Occitane en Provence, Melvita et Erborian) sur tous les canaux (emails, appels, live chats), en offrant une expérience Client extraordinaire
* Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée
* Retranscrire les valeurs des 3 marques
* Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque
Augmenter les ventes
* Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d'améliorer le taux de conversion
* Apporter un conseil beauté expert et sur mesure
* Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone
Enrichir la base de données clients
* Augmenter le nombre d'inscriptions à la newsletter
* Améliorer la connaissance client
* Garantir des données personnelles clients à jour
Accompagner la croissance e-commerce
* Suivre quotidiennement les commandes
* Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique
* Participer au changement de plate-forme ecommerce
Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer continuellement l'expérience Client et la productivité
Remonter les informations au Manager pour les sujets sensibles
Porter la voix du client en interne afin d'améliorer continuellement l'expérience client omnicanal