Technicien Support N2 Contexte Vip H/F Qualis Recrutement

Offre d'emploi : Technicien Support N2 (H/F) - Contexte VIP

Courbevoie (92) Pré-embauche CDI 28 - 29 K€ brut/an 9h - 17h, du lundi au vendredi (35h)
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 disposant idéalement d'une première expérience dans un contexte VIP.

Missions principales

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Gestion des incidents et des demandes.
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Support VIP et accompagnement des utilisateurs.
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Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory.
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Préparation et installation des matériels et logiciels.
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Support sur les matériels hardware (HP, DELL, Mac).
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Suivi et mise à jour dans les outils de ticketing (Service Now, ISILOG, kiosque).
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Reporting et traçabilité des interventions.
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Gestion d'un stock tampon sur le site client.
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Complément aux diagnostics effectués par le Help Desk.
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Escalade des incidents vers les équipes expertes si nécessaire.
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Recherche et mise en place de solutions palliatives ou de contournement.
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Respect des procédures et des guides de résolution.

Profil recherché

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Expérience confirmée sur un poste similaire (Technicien Support N2).
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Compétences techniques : Windows 10/11, Office 365, SharePoint, brassage réseau, hardware HP/DELL, Mac OS, Service Now.
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Ponctuel(le), fiable, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.
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Excellentes capacités de communication orale et écrite.
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Sens du service et de la satisfaction client.

Conditions

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Localisation : Courbevoie (92) - Pas de place de parking.
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Contrat : Pré-embauche en CDI.
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Rémunération : 28 - 29 K€ brut/an.
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Démarrage : ASAP.
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Horaires : 9h - 17h, du lundi au vendredi (base 35h).