Technicien de Proximité H/F Gitec

En tant que Technicien(ne) de proximité, vous serez le garant du bon fonctionnement des équipements informatiques et des logiciels utilisés au quotidien par les collaborateurs de l'entreprise. Votre mission consistera à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs, que ce soit par téléphone, e-mail ou en personne, afin de maintenir un environnement de travail performant.

Votre expertise sera essentielle pour documenter de manière rigoureuse les incidents et demandes dans le système de gestion des tickets, assurant ainsi un suivi efficace et une résolution rapide des problèmes. Vous contribuerez activement à enrichir la base de connaissances, facilitant la résolution des incidents récurrents et garantissant un support de qualité aux utilisateurs en collaboration avec les équipes techniques.

En tant qu'acteur clé, vous participerez à la promotion des bonnes pratiques d'utilisation des outils informatiques et sensibiliserez les utilisateurs aux enjeux de sécurité informatique. Votre capacité à communiquer de manière claire et pédagogique sera un atout majeur pour accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des solutions et renforcer la culture de la sécurité des données au sein de l'organisation.