Travailleur Social - Ccas Beziers H/F
Fonction publique Territoriale
- Béziers - 34
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Présentation
LE CCAS DE LA VILLE DE BEZIERS RECHERCHE
UN Conseiller Maisons France Services(H/F)
FONCTIONNAIRE OU CONTRACTUEL - CATÉGORIE C
TEMPS COMPLET - A pourvoir à partir du 1er décembre 2025
En tant que conseiller(ère) France Services, vous assurez l'accueil et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives, en garantissant la qualité du service public et l'accès aux droits pour tous. Vous jouez un rôle clé dans la lutte contre l'illectronisme et la simplification des démarches administratives.
- Assurer l'accueil des usagers en présentiel ou par téléphone, en garantissant la qualité du service selon les engagements de la Charte Marianne.
- Adapter l'accueil à la diversité des publics et identifier précisément leurs demandes.
- Évaluer les besoins des usagers et mettre en ½uvre une organisation adaptée pour y répondre.
- Prévenir et signaler les situations de non-recours aux droits.
- Transmettre les informations nécessaires en interne pour assurer la continuité du service.
- Fournir une information générale aux usagers et les aider à comprendre les formalités à accomplir.
- Rechercher les renseignements utiles et contacter les organismes compétents pour formuler une réponse adaptée.
- Orienter les usagers vers les services ou partenaires concernés et faciliter leur mise en relation directe (rendez-vous téléphonique ou visio).
- Aider à la constitution et à la complétion des dossiers administratifs en ligne.
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques pour leurs démarches en ligne.
- Identifier les difficultés liées à l'usage du numérique et proposer un accompagnement adapté.
- Aider à la création et à l'activation de comptes en ligne.
- Diriger les usagers les plus éloignés du numérique vers des aidants spécialisés.
- Faciliter l'accès des partenaires à l'établissement et répondre à leurs besoins logistiques.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et contribuer à l'évaluation du dispositif France Services.
- Participer à la gestion administrative de la structure (fournitures, matériel divers).
- Contribuer à la communication interne et externe de l'établissement.
- Assurer le suivi statistique de la fréquentation (interne et portail France Services).
- Évaluer les dispositifs et partenariats en place et soutenir leur développement.
DIPLÔME EXIGÉ : BTS sanitaire et social (SP3S) ou BTS économie sociale familiale.
Savoir faire
- Connaissance de l'environnement des collectivités locales et des partenaires institutionnels
- Maîtrise des circuits et procédures administratives
- Connaissance des publics accueillis et des méthodes d'accueil
- Être en mesure d'identifier avec précision les besoins et les attentes des publics accueillis, en faisant preuve d'écoute active et d'observation.
- Maîtrise des outils bureautiques et des sites internet des opérateurs
- Qualités rédactionnelles confirmées
- Savoir gérer les temps d'accueil et les permanences
- Capacité à recueillir et transmettre une information administrative précise
- Connaître les différents partenaires institutionnels et leurs prestations
- Être capable de gérer les situations conflictuelles avec calme, discernement et diplomatie.
Savoir être
- Travailler en collaboration avec les partenaires institutionnels dans un esprit de coopération.
- Faire preuve d'autonomie et d'initiative, tout en assurant un reporting régulier.
- Démontrer un excellent sens du relationnel et une capacité à travailler efficacement en équipe.
- Être à l'écoute, s'adapter aux situations et instaurer un climat de confiance avec les usagers.
- Faire preuve de disponibilité et d'engagement dans une dynamique de service public.
- Respecter strictement la confidentialité des informations et des situations traitées.
- Organiser son travail avec méthode et rigueur pour garantir la qualité du service rendu.
Statutaire + selon profil
Pas de salaire renseigné
Publiée le 26/09/2025 - Réf : O034250925000150
Travailleur Social - Ccas Beziers H/F
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