Technicien Support Informatique H/F

APS Prévoyance

En tant que Technicien Support Informatique et Systèmes, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement de notre infrastructure informatique, tout en offrant un support technique et une formation continue aux utilisateurs internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de développement SCRUM et serez en charge de la gestion des incidents, de la maintenance préventive, ainsi que de la formation sur les outils informatiques, bureautiques et notre logiciel interne.
Missions principales :
1. Support Technique :
o Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, et réseaux rencontrés par les utilisateurs.
o Réaliser des opérations de maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
o Assurer le montage, l'installation et la configuration des postes informatiques (PC, périphériques, logiciels).
2. Formations Utilisateurs :
o Organiser et animer des sessions de formation pour accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques et bureautiques, ainsi que sur notre logiciel interne de gestion.
o Offrir des conseils pratiques pour optimiser l'utilisation des outils mis à disposition.
3. Assistance Bureautique :
o Accompagner les utilisateurs dans la création de présentations (PowerPoint), de documents (Word), et de tableaux de données (Excel).
o Apporter un support quotidien pour une utilisation fluide des outils bureautiques.
4. Gestion des Incidents :
o Gérer les tickets de niveau 1 et 2 dans un outil de ticketing
o Suivi rigoureux des tickets d'incidents et mise à jour régulière de la documentation liée aux interventions.
o Utilisation d'outils de monitoring (Grafana) pour assurer la supervision proactive des systèmes.
Évolution possible :
Ce poste offre des perspectives d'évolution vers un rôle de formateur interne et externe, avec la possibilité de former nos équipes et des clients externes, et de participer à la mise en place de la norme ISO 27001 au sein de l'entreprise.
Profil recherché :
- Savoir : Bases solides en support informatique : assistance technique, diagnostic et résolution de problèmes. Connaissances en montage, installation et maintenance de postes informatiques (PC, périphériques, logiciels). Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint. Utilisation d'un logiciel de ticketing (GLPI serait un plus). Notions de gestion de projet : planification, coordination et suivi des tâches.
- Savoir-faire : Diagnostiquer rapidement les incidents matériels, logiciels ou réseaux et proposer des solutions adaptées. Assurer la maintenance et la mise en service de postes informatiques dans le respect des procédures internes. Accompagner et former les utilisateurs avec pédagogie, en adaptant son discours à leur niveau. Structurer et suivre ses interventions via un outil de ticketing, avec rigueur et traçabilité. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques informatiques et de la documentation technique.
- Savoir-être : Pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et leur montée en compétence, réactivité, et esprit d'équipe pour travailler de manière collaborative avec les développeurs et utilisateurs. Curiosité et ouverture d'esprit pour se tenir informé des évolutions technologiques.
Pourquoi rejoindre APS Prévoyance ?
- Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec des équipes passionnées par l'innovation technologique.
- Vous participerez directement à l'amélioration des outils internes et à des projets importants tels que la certification ISO 27001.
- Nous proposons des perspectives de développement professionnel dans une entreprise en pleine croissance et engagée dans la solidarité.
Avantages :
- 35H/S, du lundi au vendredi
- Complémentaire santé
- Prévoyance
- Tickets CESU
- Tickets restaurant
- Tickets cadeaux
- De nombreux évènements d'entreprise