Responsable Qualité Client H/F Global Interim

Nous cherchons à intégrer un professionnel expérimenté dans notre équipe qui aura la responsabilité de garantir une excellence constante dans notre relation avec les clients. Le rôle consiste à développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Vos missions incluront :

- Analyser les retours des clients afin d'identifier les tendances ou problèmes récurrents et proposer des solutions adaptées.
- Définir et mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité du service client.
- Collaborer étroitement avec différents départements tels que le commercial, le marketing, et le développement produit pour s'assurer que les produits répondent aux attentes des clients.
- Gérer une équipe dédiée au support client, en assurant leur formation continue et leur motivation.
- Élaborer et superviser des enquêtes de satisfaction clientèle régulières visant à obtenir un retour d'information structuré.
- Assurer la gestion efficace des plaintes complexes, veillant à leur résolution rapide et satisfaisante tout en préservant la relation client.
- Conduire des audits internes réguliers pour maintenir la qualité du service offert aux clients.