Agence d'intérim
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Cette offre est publiée par une agence d'intérim. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Responsable Qualité Client H/F Global Interim
- Luceau - 72
- Intérim
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous cherchons à intégrer un professionnel expérimenté dans notre équipe qui aura la responsabilité de garantir une excellence constante dans notre relation avec les clients. Le rôle consiste à développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Vos missions incluront :
- Analyser les retours des clients afin d'identifier les tendances ou problèmes récurrents et proposer des solutions adaptées.
- Définir et mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité du service client.
- Collaborer étroitement avec différents départements tels que le commercial, le marketing, et le développement produit pour s'assurer que les produits répondent aux attentes des clients.
- Gérer une équipe dédiée au support client, en assurant leur formation continue et leur motivation.
- Élaborer et superviser des enquêtes de satisfaction clientèle régulières visant à obtenir un retour d'information structuré.
- Assurer la gestion efficace des plaintes complexes, veillant à leur résolution rapide et satisfaisante tout en préservant la relation client.
- Conduire des audits internes réguliers pour maintenir la qualité du service offert aux clients.
Le candidat idéal devra posséder une variété de compétences et qualités essentielles pour réussir dans ce rôle :
- Expérience avérée en gestion de la qualité client ou dans un rôle similaire
- Capacités analytiques fortes permettant l'interprétation pertinente des données clients
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, adaptées à divers interlocuteurs
- Capacité démontrée à diriger une équipe tout en favorisant un environnement collaboratif
- Connaissance approfondie des outils CRM et aptitude à tirer parti de nouvelles technologies pour optimiser le service client
- Esprit d'initiative avec une capacité éprouvée à identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration continue
- Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais impartis
GLOBAL INTERIM, agence spécialisée dans le travail temporaire, recrutement CDD - CDI, vous accompagne depuis 2001 dans la gestion de votre carrière professionnelle.
En rejoignant GLOBAL INTERIM, vous bénéficiez des avantages suivants :
- les primes Indemnités de Fin de Mission (IFM) à 10% et Indemnités Compensatrice de Congés Payés (ICP) à 10%
- un Compte Épargne Temps (CET) à 8% : c'est l'opportunité d'épargner à un taux avantageux
- des Cartes cadeaux Parrainage : nous récompensons le parrainage avec des cartes cadeaux, reconnaissant la fidélité et l'engagement de nos intérimaires et les incitant à recommander notre agence
- une Mutuelle santé
Contactez-nous et rejoignez-nous !
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 27/10/2025 - Réf : 3202551/25492019 RQC/72L
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Responsable Qualité Client H/F
Super recruteur
- Luceau - 72
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