Responsable Service Client H/F Malakoff Humanis

Le poste est basé sur le site de Paris 13ème et est à pouvoir dès que possible.
Au sein d'une entité à taille humaine orientée business, dynamique et en transformation, vous êtes rattaché(e) 0 LA Directrice du Service Clients.
Vous avez la responsabilité de l'ensemble de l'activité back office, sur l'ensemble du cycle de vie des contrats (du traitement des affaires nouvelles au paiement des prestations). A ce titre, avec votre équipe :
Vous validez la conformité puis traitez les demandes provenant des partenaires ou des assurés.
Vous animerez la relation partenariale pour l'ensemble des activités qui entrent dans votre périmètre de responsabilité

Auxia est constituée d'une compagnie d'assurance spécialisée en prévoyance individuelle (majoritairement l'assurance obsèques) et d'une compagnie d'assistance à la personne (CA total de 200 M€).

Avec une équipe de 14 collaborateurs, vous avez pour missions principales de :
- Gérer le portefeuille de contrats funéraires commercialisés avec les partenaires
Contrôler la recevabilité des demandes d'adhésion et de prestation et les intégrer dans le système d'informations
Assurer la mise en paiement et le suivi des activités avec les partenaires en matière de back office lors des comités dédiés (éléments financiers du contrat, avenants, changement de périodicité, augmentation de capital, baisse de capital..)
Gérer la vie des contrats obsèques et le processus d'encaissement
Assurer les réclamations de 1er niveau ainsi que les réclamations des partenaires
Réaliser l'ouverture des dossiers sinistres
Traiter les demandes des partenaires (gestion/réclamations)
Assurer la gestion des termes anticipés : rachat/renonciation

- Répartir et piloter l'activité
Définir l'organisation interne du service selon la mission, les objectifs et priorités assignés et les évolutions à prendre en compte (techniques, règlementaires, structurelles...)
Réaliser le suivi et le reporting des résultats du service, effectuer les contrôles nécessaires, élaborer les tableaux de bord en conséquence et assurer le suivi du budget alloué au service
Être force de proposition dans l'organisation et l'amélioration continue des processus et activités de son périmètre dans le respect des ambitions de l'entreprise
Gérer les relations externes nécessaires à l'activité du service (prestataires, clients importants, ...) ainsi que les relations du service avec les autres activités de l'entreprise

- Gérer des projets transverses
Être le relai des demandes partenaires et/ou des demandes internes d'amélioration des processus (réaliser l'expression de besoin)
Être un acteur(rice) engagé(e) en recherche constante d'amélioration continue
Participer aux études de prévision d'activité et d'adéquation des plans de charges et des moyens associés

- Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe
Assurer le management de ses collaborateurs directs en étant exemplaire : les associer aux réflexions, les faire participer aux décisions qui les incombent, les mobiliser sur les objectifs et réaliser leur entretien annuel
S'approprier, décliner et fédérer ses collaborateurs autour des décisions de la direction et des orientations stratégiques de l'organisation
Organiser des réunions d'équipe pour donner du sens, de la confiance et impulser une dynamique collective autour des objectifs
Organiser des points individuels pour le suivi et le contrôle de l'activité de chacun dans une démarche d'exigence bienveillante et de feedback régulier

- Garantir le respect des engagements qualité vis-à-vis des partenaires

-Garantir le respect des opérations d'assurance sur son périmètre en collaboration avec le contrôle interne et la conformité