Service Delivery Manager Sdm H/F

ROXYS

Intégré(e) à l'équipe Roxys, vous encadrez les équipes pour assurer le management opérationnel et le développement des compétences de votre équipe. Vous intervenez de manière opérationnelle auprès des clients en tant que SDM en synchronisant toutes les parties prenantes, équipes, fournisseurs, clients en vue de réaliser les objectifs d'un contrat. Vous en êtes le/la chef(fe) d'orchestre !

Pilotage et coordination :

- Piloter votre équipe et assurer une veille globale tout au long du contrat.
- Orchestrer les équipes .
- Animer les réunions hebdomadaires avec les équipes.
- Être garant au quotidien du delivery chez nos clients.
- Mettre en place des KPI

Gestion des clients et des contrats :

- Veiller au respect des engagements définis dans les contrats.
- S'assurer de la bonne coordination de l'ensemble des acteurs internes.
- S'assurer de l'équilibre financier des différents comptes et assurer le suivi pour facturation.
- Assurer la bonne prise en charge des nouveaux comptes clients par les équipes internes.
- Informer vos interlocuteurs internes de l'actualité opérationnelle.

Relation client et communication :

- Être garant de l'image de l'entreprise auprès des clients.
- Servir d'interlocuteur privilégié pour toute question relative à la gouvernance opérationnelle.
- Assurer le reporting et la communication vers vos interlocuteurs clients.
- Préparer et animer les comités de pilotage, rédiger les comptes-rendus et suivre les plans d'actions.
- Améliorer la qualité du service, la relation client et la satisfaction client.

Compétences :

- Expertise sur les solutions Microsoft : Azure, Microsoft 365, Intune, Defender, Sentinel.
- Gestion et coordination d'équipes techniques.

- Capacité à prioriser les tâches et gérer les urgences.

- Communication
- Sens du service client

Une entreprise à taille Humaine, créée en 2012 basée sur une solide expérience acquise par de longues années d'expertises. Historiquement basé dans les Hauts-de-France. Roxys est une structure souple qui propose conseils et services aux entreprises dans la mise en oeuvre, l'exploitation et l'adoption de solutions ou produits numériques. Spécialisée dans la transformation numérique et l'accompagnement au changement par les usages, Roxys fournit un service qui s'appuie sur son expertise IT dans de nombreux secteurs d'activités : l'assurance, la banque, la grande distribution, les services, le transport, le secteur public... Cybersécurité, l'Active Directory, Office 365 (Exchange / Teams / SharePoint), Azure Active Directory, Azure & Identité, Transformation Numérique et Accompagnement au Changement sont nos domaines de prédilection !