Technicien Support Hotline H/F GIF emploi

Agence Projet's, acteur du recrutement en intérim et CDI, référent sur les métiers techniques, cultive la proximité avec ses candidats, ses clients et les acteurs de la formation pour un accompagnement long-terme.

Nous recherchons un Technicien Support (H/F/D) pour renforcer ses équipes et développer ses activités.

En tant que Coordinateur Support Technique, vous jouerez un rôle clé en tant qu'interface entre les techniciens et les services marketing, qualité et R&D.

Vous serez chargé de traiter les problématiques techniques complexes, de former les techniciens, et de valider de nouveaux produits.

Les missions attendues du poste :

- Traiter les appels hotline de 2ème niveau et assurer le suivi des demandes complexes.
- Participer à l'élaboration des supports de formation et former les techniciens.
- Concevoir la documentation technique et faire remonter les incidents aux pôles concernés.
- Effectuer des déplacements occasionnels sur site pour résoudre les litiges.
- Valider les fiches qualité et suivre les demandes d'amélioration de produits.
- Travailler en lien avec le service Marketing pour tester et valider les spécificités des nouveaux produits.
- Assurer un support technique de niveau 2 sur des installations complexes.
- Assurer un back up en cas de nécessité sur les postes de Technicien Électronique et Services.
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