Chef de Réception H/F Vacanceole

Description du poste

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Nous recherchons un(e) Chef de réception F/H pour notre résidence "Le Domaine des Monedieres"

Votre job sera

L'accueil des clients

- Accueillir,informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
- Assurer l'accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des logements
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
- Traiter les litiges clients
- Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
- Respecter les contraintes de fonctionnement de l'établissement

L'organisation hébergement / la gestion des groupes

- Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs.
- Contrôler les réservations et vérifier avec soins l'attribution des chambres.
- Contrôler et optimiser le service hébergement en lien avec le ménage et la réception.
- Prendre contact avec chaque responsable du groupe avant le début du séjour, afin de s'assurer de la conformité des prestations vendues.

La gestion de l'équipe réception

- Former et informer le personnel affecter à la réception sur les procédures inhérentes à la résidence et les outils en place
- Gérer et optimiser le planning de travail de l'ensemble du personnel de réception
- Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de la résidence

La facturation et l'encaissement

- Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
- Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
- Participer à la comptabilité journalière