Chargé de Clientèle H/F Synergie

Nous recrutons actuellement pour l'un de nos client, groupe mondial de l'énergie et des services, un·e Conseiller·e Client / Analyste Facturation.

En tant qu'Analyste facturation, vous serez en charge de :

- Prendre en charge la gestion des contrats non facturés :
- Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement
- Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant
- Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs
- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants.

- Traiter les demandes et réclamations :
- Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en veillant à respecter les délais de traitement fixés.
- Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique
- Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs.
- Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails.

Dans le cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs.
- En interne, principalement :
- tous les membres de l'équipe facturation
- les experts distributeurs
- le support utilisateurs
- En externe :
- Les gestionnaires de réseau (via les portails)
- Les clients

Horaires : 8h30-17h30

Liste non exhaustive.