Agent d'Escale Expérimenté H/F Busybee

Figure incontournable de la compagnie aérienne, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de leur arrivée jusqu'à leur départ.

Réservations, pièces d'identité, nombre et poids des bagages, il vérifie tout. Retards de vol, bagages égarés : il reste à l'écoute quelle que soit la situation. Son rôle : faciliter les formalités de correspondance et faire en sorte que les voyages se déroulent dans les meilleures conditions.

Découvrez en détail les missions du métier d'agent d'escale, les compétences et les formations pour y accéder.

Qu'est-ce qu'un agent d'escale ? Membre de l'équipe au sol, sous la responsabilité du chef d'escale.

Son métier est centré sur le service : il exerce son rôle d'accueil et de conseil aux guichets de l'aéroport. Tel un agent facilitateur, il gère également les petits incidents et problèmes des passagers en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit).

Quelles sont les principales missions d'un agent d'escale ? Les missions de l'agent d'escale sont variées et diffèrent de la structure dans laquelle il évolue.

Pour le compte d'une compagnie aérienne, il a la tâche de fluidifier les déplacements au sein de l'aéroport : - accueillir et renseigner les passagers au guichet ; - présenter les services de sa compagnie ; - procéder à l'enregistrement des bagages ; - vérifier les cartes d'embarquement ; - encadrer les passagers ayant des besoins spécifiques (enfants voyageant seuls, personnes en situation de handicap, etc.) ; - contrôler les opérations d'embarquement et de débarquement ; - informer les passagers en cas de retard ou d'incident.