Gestionnaire SAV H/F

Lynx Rh Services

Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement CDI, CDD ou Intérim, membre de MisterTemp' group, recrute pour son client basé sur Saint-Egrève, un gestionnaire SAV en CDI.

Vos missions:
Rattaché(e) au manager du service client, vous veillez à garantir un service après-vente de qualité pour votre zone géographique. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour trouver des solutions efficaces à leurs demandes.

Vos missions principales :

- Organiser et superviser les activités du service : suivi des bons de travail, support terrain et gestion des contrats via le système interne.
- Prendre en charge les demandes de service avec rigueur, en analysant les réclamations produits dès leur réception.
- Maintenir à jour les informations clients et les données produits pour assurer une gestion précise et fiable.
- Fournir aux clients des réponses claires et rapides sur l'état de leurs produits ou leurs demandes.
- Signaler à la direction tout problème de facturation ou de paiement afin d'éviter tout litige.
- Accompagner les différentes étapes du cycle de vie des produits, y compris les rappels et les interventions sur site.
- Préparer des estimations de coûts pour les services facturables destinés aux clients.
- Contribuer, selon les besoins, à la réponse aux appels d'offres pour les équipements. Votre profil:
De formation technique et/ou commerciale, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le service après-vente B2B, que ce soit en poste sédentaire ou sur le terrain. Communicant(e) efficace et proactif(ve), vous savez résoudre des problématiques techniques et commerciales tout en hiérarchisant vos priorités avec méthode.

À l'aise avec les outils informatiques, vous possédez un niveau intermédiaire et avez déjà utilisé un ERP, de préférence SAP.

Votre maîtrise de l'anglais vous permet de participer activement aux réunions et d'échanger facilement sur des sujets techniques.