Responsable du Service Clients H/F Iziwork

Notre Client, acteur majeur du Transport stéphanois, recherche activement un Responsable Service Client (h/f) pour une mission longue durée avec perspective d'embauche si essai concluant .

À propos de la mission

Vos missions seront :

- Superviser l'organisation des plannings et l'optimisation des moyens.
- Répartir les tâches entre les membres de l'équipe.
- Assurer la communication ascendante & descendante entre la Direction, son équipe, le commerce, l'exploitation...
- Organiser et contrôler l'activité de son équipe dans le traitement des dossiers clients
- Gérer et contrôler les recherches faites pour les clients que ce soit à quai agence / ou chez les confrères
- Suivre les indicateurs de délais, KPI... pour les principaux clients
- Suivre les dossiers litiges sensibles
- Établir les dossiers litiges et clients litiges
- Être l'interlocuteur privilégié de son équipe dans les dossiers nécessitant une prise de décision
- Répondre aux questions clients que ce soit en termes de conditions de livraisons, délais, tracking
- Participer au traitement préventif des réclamations
- Contacter les confrères afin d'effectuer les recherches / faire livrer la marchandise en priorité
- Trouver, proposer et mettre en application des solutions en cas de retard de livraison... par la mise en place d'express, d'impératifs...
- Transmettre à la Direction toutes informations relatives au fonctionnement du plan de transport.
- Transmettre au service commercial / à la Direction les informations Clients.

Rémunération & Avantages

Rémunération : 15,00 € - 17,00 € par heure
Avantages :

- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 18,15€ - 20,57€
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

Profil recherché

- Expérience sur une fonction similaire souhaitée

- Expérience : Au moins 6 mois

Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à ****@****.**. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.