Assistant Service Après-Ventes H/F Adecco

Vos missions
Sous la direction du responsable SAV, l'assistant SAV est en contact avec le client pour répondre aux questions administratives, techniques, effectuer la gestion des retours de produits non-conformes, et gérer les flux de rétrofit et réparation d'équipements. Avec le soutien des fonctions support internes (qualité produit, bureau d'études, commerce et administration des ventes), l'assistant SAV assumera les tâches suivantes :

- Communication directe par téléphone et email avec le client
- Gestion administrative des retours clients (logistique, système ERP, réexpédition éventuelle)
- Mobilisation des fonctions internes pour traitement des non-conformité (magasin, administration des ventes, services techniques...)
- Tenue à jour, interprétation et présentation des indicateurs SAV

Après avoir acquis de l'expérience et développé ses compétences, l'assistant service après-vente peut participer à :
- Des expertises simples de produits retournés par les clients
- Des résolutions de problèmes de non-qualité exportée chez les clients, à l'aide de la méthodologie 8D
- L'amélioration du processus SAV, des méthodes de travail, et de l'ergonomie du poste

Contact quotidien avec les clients.
Travail régulier avec les fonctions support de la société (direction technique, finance, ADV), sollicitées pour le traitement des réclamations.

Process de recrutement :
Une consultante vous recontactera pour faire le point sur votre projet professionnel
Votre profil

- Diplômé d'un BTS parmi les suivants : support à l'action managériale, commerce international, comptabilité et gestion, gestion de la PME, assistant technique d'ingénieur
- Maîtrise des fonctions élémentaires d'Excel (filtres, comptage, idéalement tableaux croisés dynamiques)
- Anglais, lu et écrit

Attitude et savoir-être
- Rigueur, efficacité, réactivité et implication ; capacité à positiver
- Capacité à comprendre comment les produits s'intègrent dans la chaîne de valeur des clients ; capacité à comprendre les besoins et attentes des clients
- Capacité à communiquer par écrit
- Autonomie face aux cas particuliers/exceptionnels
- Idéalement : ouverture d'esprit et curiosité vis-à-vis des problématiques techniques ; appétence à apprendre et à développer ses compétences

Poste Basé à Paris
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.