Responsable Service Desk IT H/F Liebherr Components

Vos missions

* Vous encadrez techniquement et humainement l'équipe du Service Desk IT, en assurant la bonne répartition des tâches et le suivi opérationnel.
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Vous traitez, priorisez et suivez les tickets IT de niveau 2 et 3, en garantissant la qualité de service et la réactivité des interventions.
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Vous supervisez les déploiements informatiques (PC, équipements) pour les nouveaux collaborateurs ainsi que pour les besoins de la production (approvisionnement, configuration, installation).
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Vous garantissez la fiabilité et la continuité des opérations IT du site, en collaboration étroite avec le centre de services partagés COT.
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Vous participez aux astreintes pour assurer la continuité de la production.
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Vous analysez, concevez et implémentez les besoins IT exprimés par les services métiers.
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Vous assurez un reporting régulier à la hiérarchie, en rendant compte des activités et des indicateurs clés.
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Vous coordonnez les actions avec les équipes centrales COT et LIS, pour assurer l'alignement des solutions et des pratiques.
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Vous représentez l'interface entre l'informatique et les services métiers, en garantissant une communication fluide et une relation de confiance.
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Vous formez et assistez les key users, afin d'assurer la bonne appropriation des outils déployés.
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Vous assurez le support fonctionnel et technique des solutions informatiques (ERP, systèmes qualité, systèmes satellites).
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Vous contribuez à la définition de la stratégie des processus métiers (roadmap, portefeuille projets, adéquation des solutions).
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Vous documentez et mettez à jour les procédures, pour garantir la traçabilité et la conformité des actions.
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Vous effectuez une veille régulière sur les technologies et pratiques liées à vos domaines d'intervention.