Responsable Call Center Pièces de Rechange Auto - Lille - CDI H/F

Capolea

E-commerce pièces de rechange automobile

Poste basé dans le sud-ouest (proche de Bayonne)

Responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de télévendeur des marques du Groupe.

Vos principales missions incluent :

- Manager, coacher et animer l'équipe (réunions, briefs, accompagnement terrain).
- Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs en lien avec la Direction commerciale.
- Analyser les performances (KPI, reporting) et mettre en place des plans d'action.
- Recruter, former et accompagner les nouveaux télévendeurs.
- Garantir la qualité des appels sortants et entrants.
- Participer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales.
- Optimiser les process de vente et l'utilisation des outils CRM.
- Favoriser un esprit d'équipe fort et incarner les valeurs du Groupe.

- Bac +3 ou 4 (commerce, management, relation client) ou expérience équivalente.
- Minimum 2 ans d'expérience en télévente/télémarketing, avec une expérience réussie en management d'équipe.
- Une connaissance experte de la mécanique et du milieu tout terrain
- Leadership naturel, sens du collectif et de la performance.
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation téléphonique.
- Aisance avec les outils CRM, reporting et analyse de données.
- Excellentes capacités de communication et de motivation.

Notre client est un groupe familial leader dans la distribution de pièces automobiles, présent en France et à l'international.

C'est un groupe professionnel humain, plaçant les collaborateurs au centre de ses valeurs.

Dans le cadre de son développement, le groupe renforce sa direction ventes/marketing.