Superviseur Relation Client H/F SUEZ

VOTRE MISSION

En tant que superviseur de la relation multicanal H/F, vous avez pour mission principale le management de proximité des équipes de Techniciens Relation clients multicanal. La cellule de Clermont-Ferrand est en charge de répondre aux clients du périmètre, soit une centaine de communes du département du Puy-de-Dôme. Votre mission consiste à assurer aux client la qualité de service contractuelle et d'en suivre les indicateurs, de proposer et de mettre en oeuvre les plans d'action permettant d'atteindre cette qualité de service.
Vous participer opérationnellement au traitement des demandes complexes.

Vous accompagnez les techniciens dans l'organisation et dans le traitement de la demande client dans son ensemble, dans toutes leurs tâches.

Basé(e) au sein de nos locaux de Clermont Ferrand, vous êtes rattaché à la Directrice Clientèle de la région Auvergne Rhône Alpes. Vous interagissez avec les équipes de Direction clientèle régionale, les équipes support aux opérations et les équipes exploitations.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes:

Pilotage d'équipe :
- Manager et animer une équipe de 3 à 4 techniciens multicanal intervenant sur les contrats du Puy-de-Dôme (63) en veillant à la cohésion et à la création d'un climat de travail positif

- Définir les objectifs et organiser l'activité des différents flux (téléphone, mail, courriers et accueil physique) en collaboration avec les structures nationales.

- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et veiller à l'application rigoureuse des process métiers de l'entreprise.

Recrutement et intégration :
- Participer au recrutement des collaborateurs pour compléter l'équipe, en lien avec le service recrutement de la région.

- Assurer leur intégration et leur montée en compétence grâce à un accompagnement personnalisé.

Gestion des relations avec les parties prenantes :
- Être l'interlocuteur privilégié de la collectivité pour les dossiers clients sensibles.

- Veiller à une excellente qualité de relation et de satisfaction client

- Maintenir un lien fonctionnel et fluide avec les autres services de la Relation Client et avec l'agence territoriale.

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +3 en relation commerciale, relation client et vous disposez d'une expérience significative en management d'équipe et/ou en relation client multicanal.

Organisé(e) et doté(e) d'un véritable sens du leadership, vous savez mobiliser et fédérer une équipe tout en assurant une gestion efficace des priorités.

Votre aisance relationnelle et votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (clients, collaborateurs, collectivités) font de vous un(e) professionnel(le) à l'écoute et orienté(e) vers les solutions.

Réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous comprenez les besoins des clients et placez leur satisfaction au coeur de vos actions. Votre sens du service et votre aptitude à travailler en équipe seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

La politique de rémunération attractive que met en place l'entreprise vous permet de bénéficier d'un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat ...)

Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l'environnement.

Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l'opportunité de développer leurs compétences tout en s'épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant.

Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1.

Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, et s'engage sur la QVT.

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