Leader Technique Poste de Travail - Support-Expert H/F SAFARI TECHNOLOGIES

Lieu : Corbeil (91 - Essonne, Île-de-France)

Au sein de la Division Employee Workplace de la DSI de Safran Aircraft Engines, le département Services Workplace assure la performance et la continuité des services utilisateurs, incluant les moyens d'impression.
Dans ce cadre, la DSI recherche un Expert technique en support printing pour renforcer son équipe et accompagner la gestion des moyens d'impression.

Objectif de la mission

Assurer l'expertise technique et opérationnelle autour des solutions d'impression (matériels et logiciels), avec un focus particulier sur :

Les copieurs multifonctions Konica Minolta

La solution logicielle YSoft SafeQ (On Prem)

L'architecture réseau et serveurs d'impression Windows Server

La mission comporte un volet support (incidents/demandes), un volet projet (sécurisation des copieurs sensibles) et un volet amélioration continue.

Missions principales

1. Gestion technique du backlog d'incidents

Prendre en charge et prioriser les incidents liés aux moyens d'impression.

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, en lien avec la DSI et les fournisseurs.

Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, usage).

Documenter et capitaliser les cas récurrents.

Assurer un reporting régulier (état du backlog, typologie des incidents, actions menées).

2. Gestion technique des demandes

Enregistrer et suivre les demandes utilisateurs (intégration nouveaux matériels, accès, droits, paramétrages SafeQ...).

Prioriser selon les impacts métiers.

Réaliser ou coordonner les mises en oeuvre.

Suivre et communiquer l'avancement aux utilisateurs.

Identifier les besoins récurrents pour l'amélioration continue.

3. Sécurisation des copieurs sensibles

Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de firmware (env. 35).

Définir et suivre les actions de mise à jour jusqu'à complétion.

Produire un reporting régulier de l'avancement du projet.

Environnement de collaboration

Le prestataire travaillera en lien étroit avec :

Le Product Owner « Moyens d'impression »

Les équipes DSI Safran (réseaux, RSSI, Workplace, support de proximité)

Les équipes Safran Groupe en charge des moyens d'impression

Les équipes métiers et moyens généraux

Compétences attendues

Techniques :

Expertise confirmée sur les environnements d'impression réseau et leurs protocoles.

Maîtrise avancée des copieurs Konica Minolta (configuration, maintenance, intégration).

Expérience solide sur SafeQ (gestion impressions sécurisées, troubleshooting, reporting).

Connaissance des environnements Windows Server et outils ITSM.

Relationnelles :

Excellentes capacités de communication et de coordination.

Rigueur documentaire et sens de l'analyse.

Capacité à proposer des axes d'amélioration et à travailler en équipe transverse.