Training And Quality Coordinator H/F Voyage Privé
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à l'équipe Quality & Training du service des Operations, vous serez en charge de la formation, du suivi de la montée en compétence et de la gestion de contenu à disposition de nos agents. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes.
RESPONSABILITES ET MISSION
Vos principales missions seront les suivantes :
Formation/contenu
- Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de le relation client : revisiter les supports de formation, les mettre à jour régulièrement
- Définir les programmes de formation continue des agents
- Établir les dispositifs de validation des acquis (quizz, écoutes régulières, relectures d'emails...)
- Veiller à la montée en compétences des agents externalisés
- Suivre la bonne application des procédures / discours par les agents
- Dispenser les formations internes et externes occasionnellement
Suivi de la qualité de service
- Alimenter la base de connaissance des agents
- Analyser les retours d'enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin
- Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, statistiques d'utilisation de nos outils internes, etc.
- Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes
Veille et projets
- Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité
- Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client
Déplacements réguliers à prévoir sur nos call-centers externalisés (à l'étranger).
Qualifications
- De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la formation (ou/et idéalement dans la relation client).
- Vous mesurez l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service.
- Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu.
- Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse.
- Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet.
- Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
- Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).
- Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d'une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.).
- Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.
Informations supplémentaires
Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre ...
- S'impliquer pleinement dans l'aventure entrepreneuriale Voyage Privé et devenir acteur de la réussite du Groupe.
- Vivre dans le Sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable.
- Découvrir un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l'économique, le sportif, l'académique, le social et participer à l'un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins - Chez Pierre).
- Faire du sport sur le campus, assister aux matchs de rugby du Provence-Rugby ou danser sur les sons du Dalida Institute !
- Découvrir le monde en bénéficiant de remises complémentaires sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.
- Vivre au rythme des différents temps forts Business & fun de Voyage-Privé (Company Breaks, Carnaval, Convention annuelle ...) et participer à des meet-up et des talks en permanence.
Qui sommes nous ?
Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d'E-Tourisme en Europe.
Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d'évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là !
Entrepreneurs dans l'âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage Privé.
Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c'est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l'Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique avec l'équipe Talent Acquisition
-
Si CV présélectionné, case study à réaliser
-
Entretien physique avec le/la Manager & Head of
Raisons de nous rejoindre
-
Prime de participation aux bénéfices
-
2 jours de télétravail par semaine
-
Vibrez sur les temps forts Business & Fun de Voyage Privé
-
Conférences, rencontres, carnaval & convention au rendez-vous
-
Découvrez le monde avec des remises complémentaires allant jusqu’à 20%
-
Accédez librement à notre salle de sport & notre terrain de Padel
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Training And Quality Coordinator H/F à Aix-en-Provence est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
28 300 € / an 2 358 € / mois 15,55 € / heureSalaire brut estimé
35 200 € / an 2 933 € / mois 19,34 € / heureSalaire brut max
46 800 € / an 3 900 € / mois 25,71 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 22/09/2025 - Réf : 836f62e8-26f6-446b-8990-0be0a27295ca
Training And Quality Coordinator H/F
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail occasionnelCréez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Gestionnaire de formation
- Emploi Formation
- Emploi Marseille
- Emploi Salon-de-Provence
- Emploi Arles
- Emploi Aubagne
- Emploi La Ciotat
- Emploi Martigues
- Emploi Istres
- Emploi Miramas
- Emploi Vitrolles
- Emploi Marignane
- Emploi Formateur
- Emploi Moniteur
- Emploi Enseignant de la conduite
- Emploi Moniteur auto-école
- Emploi Consultant en mobilité
- Entreprises Formation
- Entreprises Gestionnaire de formation
- Entreprises Aix-en-Provence
- Emploi Sport
- Emploi Débutant
- Emploi Numérique
- Emploi Europe
- Emploi Anglais
- Emploi Cdi Aix-en-Provence
- Emploi Débutant Aix-en-Provence
- Emploi Anglais Aix-en-Provence
- Emploi Scolaire Aix-en-Provence
- Emploi Sport Aix-en-Provence
- Voyage Privé Aix-en-Provence
- Voyage Privé Gestionnaire de formation
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}