Responsable Télévente H/F Fed Business

Je recherche pour mon client un Responsable Télévente.
Véritable chef d'orchestre, il pilote le service Télévente et veille à fidéliser les clients. Chaque contact téléphonique devient une opportunité pour lui et son équipe de donner envie à la clientèle de collaborer avec l'entreprise. Il est garant de l'image de la société et agit en véritable partenaire clé vis-à-vis de ses interlocuteurs (logistique, commerce, etc.).

Missions principales :

1 / Encadrer l'équipe Télévente (10 collaborateurs)

Gestion humaine, gestion du planning et des horaires, répartition des tâches, suivi des appels traités/perdus, établissement des variables mensuels

2 / Définir et suivre les objectifs commerciaux en lien direct avec la Direction commerciale et la Direction générale

Mettre en place une dynamique commerciale en organisant des campagnes promotionnelles régulières (construction des ventes additionnelles, etc.)

Suivre les indicateurs du service Télévente et les tableaux de bord

Engager les actions correctives le cas échéant pour challenger le personnel

3 / Garantir une qualité de service et une satisfaction client irréprochables

Remonter les anomalies constatées auprès de sa hiérarchie et sensibiliser les commerciaux pour intervenir directement auprès de la clientèle

4 / Assurer l'interface entre le client et le service logistique

Gestion des ruptures, changement des jours de livraison, etc.

5 / Intégrer et suivre l'activité liée au portail clients (site internet de vente en ligne)

Travail en journée continue, du lundi au vendredi
Statut Cadre au forfait jours (12 JRTT par an)

Gennevilliers 92230
Package entre 40 000 euros et 50 000 euros
TR
Management
Pas de télétravail