Médiateur - Médiatrice en Hôtel H/F

Samusocial de Paris

Le médiateur est un acteur essentiel de médiation sociale entre les familles hébergées et le dispositif hôtelier. Sa mission est de favoriser le dialogue, prévenir et désamorcer les tensions, tout en accompagnant les familles dans la compréhension et l'appropriation des règles de vie en hébergement. Il contribue à renforcer la cohésion, à sécuriser les parcours d'hébergement et à garantir un climat serein et respectueux entre les différents acteurs.

Plus spécifiquement, vous êtes chargé/e de la réalisation des activités principales suivantes :
- Médiation & accompagnement social : instaurer un dialogue de confiance avec les familles, recenser leurs difficultés, les orienter vers les structures adaptées, expliquer les règles de vie et les droits/devoirs liés à l'hébergement.
- Prévention & information sociale : sensibiliser les familles aux enjeux éducatifs, sanitaires et sécuritaires ; transmettre des messages de prévention adaptés aux situations rencontrées.
- Gestion des conflits & crises : intervenir en cas de tensions entre familles et hôteliers, assurer une médiation constructive, participer à la résolution de situations complexes ou d'urgence.
- Lien partenarial : travailler en étroite collaboration avec les vérificateurs, les opérateurs de réservation et les structures sociales partenaires afin d'assurer un accompagnement global.
- Transmission & reporting : rendre compte de l'activité, signaler les anomalies, alimenter les bases de données et informer les équipes encadrantes pour améliorer la qualité des prises en charge.

Profil :
- Idéalement titulaire d'un Bac à Bac +2 (médiation, sciences sociales, travail social ou équivalent)
- Vous êtes impérativement titulaire du permis B
- Une première expérience dans la médiation, l'action sociale ou l'hébergement d'urgence appréciée.
- Aptitudes en médiation, gestion de conflits et communication.
- Capacités d'observation, d'analyse et de synthèse.
- Maîtrise des outils bureautiques et bases de données.
- Connaissance du secteur social et de l'hébergement d'urgence.
- Expérience en prévention éducative, sanitaire ou sécuritaire.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec sang-froid.

Conditions :
Date de prise de poste envisagée : 1 janvier 2026 jusqu'au 30 avril 2026

- Type de contrat proposé : Contrat à durée déterminée de 4 mois dans le cadre d'une absence de longue durée

- Statut du poste : Technicien / Agent de maîtrise

- Temps de travail et horaires : Du lundi au vendredi sur une amplitude horaire comprise entre 9h et 20h soit 37h30 par semaine avec acquisition de 15 RTT par an.

- Rémunération et avantages : Votre rémunération brute mensuelle sera à partir de 1964 € selon votre profil et expérience.

Vous bénéficierez également :
- D'une indemnité spécifique d'activité brute de 75€ sur la base d'un temps plein
- De la prime Ségur d'un montant brut de 241€
- De tickets restaurant
- D'une mutuelle intéressante
- D'une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 75%
- Des prestations des oeuvres sociales du SSP.

Lieu du poste et déplacements : votre lieu de rattachement sera le site du Berlier (15 rue Jean Baptiste Berlier 75013 Paris) et votre activité s'accomplira sur le territoire de l'Île-de-France.