Conseiller d'Accueil Autonomie - Ccas de Ouangani H/F

Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité du responsable Accueil Courrier Numérisation, le conseiller accueil autonomie (CAA) assure auprès des personnes âgées (PA) et des personnes en situation de handicap (PH) un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité.
Le CAA identifie et qualifie la demande de l'usager afin de répondre ou l'orienter vers les services ou les professionnels concernés.

Activités principales :
En tant que conseiller accueil autonomie, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du public personnes âgées/personnes handicapées (PA/PH), en identifiant et gérant la demande et son degré d'urgence et en y apportant une réponse adaptée.
Vous réceptionnez et vérifiez la recevabilité des dossiers de demande.
Vous gérez les sollicitations numériques des usagers (courriels et télé service).
Vous aurez à tenir à jour les statistiques liées à l'activité et alimenter le guide des procédures.
Vous participez aux relations avec les partenaires (soutien aux association, usagers ressources) et assurez la communication interne et externe.

Activités complémentaires :
Soutien de la cellule courrier-numérisation en cas de besoin

Spécificités du poste :
Journée de travail organisée suivant les horaires d'ouverture au public.
La présence des agents sur site est requise du fait de la mission d'accueil du public.
De ce fait, le télétravail n'est pas possible, sinon de façon très occasionnelle.
Accueil des usagers en situation de handicap et/ou en perte d'autonomie, parfois en détresse, parfois
avec des difficultés d'expression et d'explication.