Chargé d'Animation CRM Omnicanal H/F Auchan Retail France

Nous sommes...

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

La direction Data, Fidélité et Relation client pilote la stratégie de connaissance client, l'animation de la fidélité et la performance des dispositifs de fidélisation.

Elle accompagne les équipes de l'entreprise (Marketing, Digital, Produit, exploitation...) dans une logique customer-centric, avec un objectif clair : proposer la meilleure expérience client omnicanale, personnalisée et performante.

Le pôle Fidélité clients :

- Construit et déploie la stratégie de fidélisation sur tous les canaux de communication.
- Optimise l'engagement client en s'appuyant sur la data et les insights comportementaux.
- Met en oeuvre des plans d'animation CRM ciblés et mesurables.

Vous avez envie de...

- Contribuer activement à la stratégie CRM et fidélité de l'entreprise
- Pour cela, vous participez à la mise en oeuvre opérationnelle des campagnes marketing (activation, réactivation, recrutement) en lien avec les objectifs de fidélisation, dans le respect des budgets définis.
- Déployer des campagnes relationnelles multicanales performantes
- Vous rédigez les briefs, coordonnez les interlocuteurs internes et externe
- Mesurer la performance des actions engagées et proposer des optimisations
- Vous suivez les KPIs des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversion, ROI...), réalisez les bilans et recommandations pour améliorer en continu la pertinence
- Collaborer en transverse avec les différentes équipes de l'entreprise
- Vous veillez à l'alignement des opérations CRM avec les temps forts commerciaux, les objectifs des directions métiers et la promesse de marque. Vous participez à l'animation de la feuille de route CRM.