Technicien Help Desk - CDI H/F Lynx RH

En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en assurant le suivi des incidents techniques.

Vos missions

Vos missions

- Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs via téléphone, email ou outil de ticketing.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à nos solutions logicielles.
- Remonter les problématiques complexes aux équipes techniques ou de développement.
- Documenter et suivre l'ensemble de vos interventions dans l'outil interne.
- Accompagner et former les utilisateurs pour optimiser l'utilisation de nos logiciels.

Pré-requis

Pré-requis

- Formation Bac +2 minimum en informatique.
- Minimum 3 ans d'expérience en support help desk ou support utilisateurs (stages et alternances valorisés).

Processus de recrutement

Nous veillons à ce que votre parcours de recrutement soit simple, rapide et transparent :
- Analyse de votre candidature.
- Entretien téléphonique avec Marc-Olivier, directeur d'agence spécialisé dans les métiers de l'IT (environ 10 min), pour faire connaissance et valider les premiers critères.
- Entretien en présentiel ou en visio pour approfondir votre parcours et vos compétences techniques.
- Entretien en présentiel ou en visio avec notre client.
- Retour rapide sous quelques jours et, nous l'espérons, proposition d'embauche.

Tout au long du processus, vous serez informé(e) des étapes suivantes et des délais associés.

Profil recherché

Profil recherché

Nous recherchons une personne reconnue pour son sens du service et sa capacité à rendre l'informatique accessible aux utilisateurs.

- Solide maîtrise des environnements Windows, des réseaux et des outils bureautiques.
- Aisance relationnelle, pédagogie et goût pour la résolution de problèmes.
- Autonomie, rigueur et orientation client.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et curiosité technique.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € - 28000 € par an