Chef de Projet ERP H/F

R & s Telecom

En tant que Chef de Projet ERP vos principales missions seront les suivantes :

- Pilotage du chantier Support
- Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d'utilisateurs (Experts / Requestors)
- Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs)
- Suivi l'avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet
- Organisation du support opérationnel
- Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier)
- Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes
- Proposer des solutions de support post Go Live
- Production des livrables
- Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types)
- Participation à la définition des indicateurs de suivi du support
- Accompagnement au changement
- Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux
- Participation à la communication autour du dispositif de support
- Identification des irritants et proposer des actions correctives

Expertise souhaitée

Compétences techniques :
-Expérience en gestion de projet ou coordination transverse

- Connaissance des environnements ERP (idéalement Oracle)
- Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, ServiceNow,...)

Compétences comportementales :

- Leadership et capacité à fédérer
- Excellentes capacités de communication
- Orientation utilisateur et sens du service

Une Entreprise de Services Numériques qui vous accompagne dans vos projets en vous fournissant l expertise et les conseils. Depuis 2014, notre expertise dans le conseil en intégration de nouvelles technologies, nous permettent de proposer une approche globale de la gestion de projet alliant réflexion, accompagnement et assistance technique.