Qualiticien H/F Groupe AGPM

Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.



En 2025, le Groupe AGPM s'est rapproché du Groupe KLESIA avec l'ambition de créer des synergies et convergences sur différents domaines, dont les sujets de la satisfaction clients.



A PROPOS DU POSTE

Au sein de la Direction Relation Client & Offre, vous intégrerez, en tant que Qualiticien, le Service Voix du client composé aujourd'hui de 7 personnes.

Vos missions principales seront les suivantes :

* Les campagnes Qualicom : 150 collaborateurs à qui adresser des notes individuelles et réaliser les PV de retrait
* Animation du parcours client au téléphone dont les SVI et les messages vocaux :

o Etudes d'impacts sur les évolutions des SVI : 6 SVI + 38 SVI sur les agences

o Bibliothèque des messages vocaux (environ 2000 messages) servant aux SVI, et aux Groupes de Compétence à faire évoluer, maintenir, coordonner l'enregistrement via un prestataire externe et messages en urgence à mixer avec l'identité sonore pour assurer les fermetures exceptionnelles des groupes de compétences (services) ou partenaires,

o SVI pour la PSC prévoyance à créer

o Evolution des chartes d'accueil téléphonique et accueil physique,

o Dans le cadre de la PSC, nouvelles chartes à formaliser pour le Web Chat



* La certification de services sur nos activités de prévoyance : mise en place pour répondre à l'appel d'offre du Ministère de la Défense. C'est une démarche volontaire encadrée par le Code de la consommation
* Plan de Contrôle audité chaque année par un organisme extérieur indépendant
* Engagements Client et 71 points de contrôle à auditer 2 fois par an en interne + 1 fois par an avec un auditeur externe