Directeur - Responsable de Service Assurances H/F

Expectra

Rattaché(e) à la Direction Marketing, Communication et Ventes, vous êtes au coeur de notre performance commerciale. Vous aurez pour mission de piloter et de superviser l'ensemble de notre pôle de vente, incluant le centre d'appels, l'agence patrimoniale et le middle office. Vous serez le garant de l'atteinte des objectifs de vente, de la qualité du discours commercial et du respect de la réglementation.

Vos missions principales :

Management d'équipe : Vous encadrez en direct 5 personnes, animez et motivez une équipe pluridisciplinaire (conseillers patrimoniaux, téléconseillers, agents middle office). Vous définissez les objectifs, suivez leur progression et accompagnez la montée en compétence de vos collaborateurs (coaching, plans de formation).
Pilotage commercial : Vous élaborez et suivez les plans d'action commerciaux, analysez les résultats, mettez en place des actions correctrices et assurez un reporting régulier à votre hiérarchie.
Coordination transverse : Vous assurez une communication fluide entre les différents pôles, optimisez les processus internes et collaborez étroitement avec les équipes marketing pour aligner les actions et maximiser la performance.
Conformité et qualité : Vous veillez au respect des procédures, des réglementations (RGPD, LCB-FT...) et garantissez un service client d'excellence.