Responsable Service Après-Vente Agricole H/F Camo Groupe

Une entreprise spécialisée dans la distribution et la maintenance de matériel agricole, concessionnaire de marques reconnues, recherche un(e) Responsable Service Après-Vente Agricole pour piloter et développer ses ateliers répartis sur le département du Morbihan. Poste basé à Plumelec 56420.

Présente depuis plusieurs décennies sur le territoire, cette structure reconnue pour son expertise technique et son engagement auprès des clients place la satisfaction client et la qualité au coeur de ses priorités.

Rattaché(e) au Directeur Général, vous serez en charge de superviser les activités liées au Service Support Client.

Vos missions principales :

Management et performance opérationnelle

- Superviser la performance des ateliers SAV
- Encadrer et accompagner les chefs d'ateliers dans le respect des bonnes pratiques
- Uniformiser les méthodes de travail et optimiser la charge entre les sites
- Identifier les écarts de performance et mettre en place des plans d'action correctifs
- Suivre les indicateurs clés (KPI) et piloter les résultats du service

Ressources humaines et formation

- Recruter les techniciens et apprentis
- Déployer le plan de formation technique pour les équipes
- Assurer la promotion des métiers auprès des écoles et partenaires

Qualité, sécurité et relation client

- Être le référent technique interne et externe (constructeurs, experts...)
- Gérer les litiges clients et conduire les expertises si nécessaire
- Veiller à la conformité des prestations et à la satisfaction client
- Sensibiliser les équipes aux enjeux qualité, sécurité, environnement
- Maintenir la conformité des équipements, véhicules et matériels

Gestion administrative et stratégique

- Définir et suivre les budgets du SAV
- Identifier les besoins en investissements
- Entretenir et développer les bâtiments et structures des ateliers
- Travailler en lien étroit avec la Direction Générale, le service commercial et les fonctions support