Chargé de Clientèle - SAV H/F Talents ADV & Supply

Acteur international incontournable du jouet électronique, notre client est reconnu pour la qualité de ses produits et sa capacité à allier innovation et expérience utilisateur. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV en CDI basé(e) à Boulogne-Billancourt.

Vos missions

- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mail).
- Gestion des réclamations et retours produits défectueux ou non conformes.
- Établissement des avoirs SAV et suivi des litiges.
- Mise à jour des outils de suivi (CRM, ERP, SAP B1) et reporting mensuel.
- Analyse des retours produits et contribution à l'amélioration continue.
- Support ponctuel sur la réception et le traitement des commandes (back-up ADV).

Profil recherché

- Formation Bac +2/3 (commerce international, gestion ou équivalent).
- Expérience confirmée en SAV, ADV ou service client (2 ans minimum).
- Maîtrise d'Excel (TCD).
- Anglais professionnel (oral et écrit).
- Connaissance de SAP B1 appréciée (formation possible).
- Rigueur, sens du service client, organisation et réactivité.

Conditions contractuelles

- Contrat : CDI - 35h/semaine
- Horaires : 9h-17h (1h déjeuner)
- Télétravail : 40j / an
- Rémunération : 25-28 K€ brut/an (12 mois)
- Avantages : 13ème mois dès 1 an d'ancienneté, Tickets Restaurant (10 €), cuisine équipée, restauration et transports à proximité, parking disponible.

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