Conseiller Numérique - le Havre H/F

Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité du Chef de secteur accès aux droits et parcours usagers, vous assistez les usagers du CCAS dans l'appropriation des outils numériques et leurs utilisations afin d'accomplir toutes les démarches administratives en ligne essentielles à l'ouverture et/ou au maintien de leurs droits sociaux.

* Analyser les besoins de l'usager
* Informer en entretien individuel ou en ateliers collectifs de travail
* Aider à la réalisation des démarches en ligne sur les principaux sites du service public comme Pôle Emploi, le Trésor public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) ou la Caisse d'Allocations Familiales (CAF).
* Aider les personnes à se connecter à leur espace personnel, participer à la création d'espace personnel, d'adresse de messagerie .....
* Aider à la constitution de dossier d'aide par l'impression ou la dématérialisation de pièces justificatives
* Former pour rendre autonomes les personnes qui se présentent à vous.
- Usage du matériel informatique (clavier, écran, scanner, imprimante, tablette...)
- La navigation Internet sur des sites institutionnels
- Les fonctionnalités d'une boîte aux lettres
- L'utilisation d'un smartphone
- La création de comptes sur différentes plateformes
* Être référent numérique auprès de vos collègues
* Participer à l'évaluation et la régulation de l'accueil numérique
* Créer des outils facilitants le fonctionnement de l'accueil numérique
* Venir en renfort de l'accueil général si besoin et/ou se rendre sur des sites extérieurs de la direction