Assistant SAV H/F Fed Supply

Fed Supply est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la Supply Chain - ADV, support commercial, Import-Export, Achats, Approvisionnement/Planning, Logistique et Transport.

Nous recherchons pour notre client, société dans le monde du jouet électronique : Assistant SAV H/F
Poste basé à Boulogne Billancourt. A pourvoir dans le cadre d'un CDI.

Service Après-Vente (SAV) :
· Support client : Réceptionner et traiter les demandes et réclamations
des clients concernant les produits (tél, mail)
· Communication avec les clients : Fournir des réponses claires et
pertinentes aux clients, en s'assurant de leur satisfaction.
· Gestion des retours produits : Suivre les retours de produits défectueux
ou non conformes en accord avec la politique SAV.
· Etablir les avoirs SAV

Relation client :
· Apporter une réponse claire, professionnelle et rapide aux réclamations.
· Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.

Administration et reporting :
· Mettre à jour les outils de suivi SAV (CRM, ERP, tableaux de bord).
· Participer à l'analyse des retours produits défectueux et à l'amélioration
continue.
· Éditer des statistiques ou rapports sur l'activité SAV.
· Mettre en place des tableaux de suivi (taux de défectueux...) et
d'assurer une communication mensuelle auprès du responsable de
département,
· Aider à la gestion des contrôles qualité des produits (tests, audits, etc.) /
suivi des dossiers : certificats...
· Analyser et remonter les problèmes techniques auprès du responsable
qualité,
· Création des fiches de contrôle des produits
· Participer à la mise à jour et à l'enrichissement des fiches produits sur
la plateforme SAP B1

Gestion des commandes :
- Back up /Réception et traitement des commandes