Superviseur - Superviseuse Support Logiciel - CDI - 44 H/F Groupe Sigma

En quelques mots

Vous occuperez le rôle de superviseur·se auprès d'une équipe de chargés·es de support applicatif intervenant sur des modules liés à la gestion commerciale des centrales d'achat de la grande distribution.

Vos missions

- Accompagner l'équipe de chargés·es de support au quotidien : Réaliser les points de suivis individuels, animer les temps de réunions, suivre la performance et proposer les axes d'amélioration repérés.
- Superviser et organiser les ressources et moyens de l'équipe nécessaire pour garantir la réponse aux demandes client : planification des roulements de l'équipe en fonction du prévisionnel réalisé, adaptation quotidienne et supervision au quotidien de l'activité.
- Réaliser le reporting de l'activité à travers l'analyse des statistiques de performance et proposer les plans d'actions nécessaires au maintien de cette performance et de la satisfaction client.
- Animer la relation client au travers des réunions en réalisant un reporting externe et rédiger des supports clients pertinents.
- Animer des projets transverses, concernant notamment des enjeux d'amélioration continue sur les pratiques et process au sein de l'équipe.

Ce que l'on vous propose

- Une prise de poste accompagnée avec des temps de formations sur les outils et clients, en e-learning et lors d'échanges avec vos homologues au sein d'autres équipes
- Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie : souplesse horaire, télétravail 10 jours par mois, etc
- Bénéficier d'un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices

Ce poste est fait pour vous si...

- Votre aisance relationnelle et votre sens de la communication vous permettent d'accompagner l'équipe au quotidien avec bienveillance, en les accompagnant notamment sur leur montée en compétence en proposant des axes d'amélioration.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques vous permettant de réaliser des reporting pertinents à la fois en interne et en externe, et témoignez d'une curiosité pour l'environnement numérique
- Vous êtes à l'aise dans la réalisation de présentations et l'animation de réunion auprès d'interlocuteurs décisionnaires
- Vous souhaitez être acteur·ice de l'amélioration continue en favorisant l'initiative et l'engagement de l'équipe sur ces sujets

Faites demi-tour si...

Ce poste pourrait ne pas totalement vous correspondre et il n'y a aucun souci à cela ! Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous êtes resté·e jusqu'à cette étape de l'annonce (merci pour cela ).

En résumé, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si :

- Vous souhaitez intégrer une équipe qui évolue dans un environnement très cadrer (script de prise en charge d'incidents, process stricts, ...) : Les incidents traités par l'équipe sont souvent des cas uniques qui nécessitent plus de flexibilité dans la prise en charge, votre accompagnement devra tenir compte de cette particularité.
- Vous n'avez pas d'attrait pour le reporting et les outils informatiques : L'activité d'analyse des performances est essentielle pour être pertinent·e dans vos propositions d'amélioration, vous pourriez être en difficulté si vous n'éprouver pas d'attrait pour ces sujets.
- Vous recherchez une position managériale : Ce ne sera pas le cas ici, et c'est important de le savoir avant de postuler

Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'hésitez plus à postuler ! On a hâte d'en discuter avec vous !

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.''

700 collaborateurs et collaboratrices formés·es et accompagnés·es pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

- Edition et intégration de logiciels
- Développement et modernisation de solutions sur-mesure
- Data valorisation
- Infogérance et services cloud
- Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

- Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidats·es, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
- Un échange avec votre futur·e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidats·es (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidats·es est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.

N'hésitez plus, postulez !