Technicien Support Proximité H/F Metaline

Dans le cadre d'une mission longue durée chez un grand compte basé à Paris, vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs. Vos principales responsabilités :

Accueil et onboarding des nouveaux arrivants

Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2 (en présentiel)

Escalade des incidents si nécessaire

Proposition de solutions de contournement sur incidents récurrents

Suivi des tickets pour certaines populations spécifiques

Animation du comptoir IT

Gestion du parc informatique : suivi des stocks, renouvellement du matériel, gestion des périphériques (PC, laptops, tablettes, smartphones)

Préparation et déploiement d'iPads/iPhones, et installation de postes (build PC)

Création et gestion des comptes et droits d'accès utilisateurs

Support à distance sur les applications métiers, bureautiques et le matériel

Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.