Ingénieur Support Fonctionnel H/F

Infotel Conseil

Missions principales

Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes :

Support Applicatif Niveau 2

- Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs.
- Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM).
- Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques.
- Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée.
- Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation.

Montée en compétence vers le Niveau 3

- Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie.
- Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts).
- Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration.

Exploitation & SQL

- Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées).
- Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données, analyses de logs.
- Contribution à l'optimisation des requêtes et à la qualité des données.

Gestion et amélioration continue

- Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d'actions correctrices pour réduire la charge support.
- Proposition d'améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation).
- Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support.

Profil recherché

- Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3.
- Compétences techniques :
- Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées).
- Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM.
- Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus).
- Compétences fonctionnelles :
- Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs.
- Rigueur, sens de l'analyse, et orientation solution.
- Esprit d'équipe et autonomie.

Infotel accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, etc.). C'est aujourd'hui près de 3 000 personnes qui travaillent pour le Groupe en France et à Monaco. Nous avons réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 307,5 M€.

Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L'objectif est de pouvoir associer stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d'être présent dès la conception aux côtés des métiers.

Vous évoluerez sous la direction du directeur de projet et du directeur d'agence. Selon votre potentiel et vos souhaits de carrière, plusieurs possibilités s'offriront à vous : pilotage de projet, management d'équipe, ou encore expertise métier.

Lors du processus d'embauche, vous serez amené(e) à remplir un questionnaire visant à faciliter l'échange lors de vos rencontres avec les différents interlocuteurs (recruteurs, directeurs).

En devenant Infotélien(ne), vous rejoindrez une entreprise qui place la RSE au coeur de ses engagements à travers sa politique RH :
- Égalité entre les femmes et les hommes (existence d'une communauté interne « Infot'Elles »),
- Actions concrètes pour le bien-être et la qualité de vie au travail,
- Charte Handicap « Nous sommes tous différents »,
- Engagement pour le Numérique Responsable et l'environnement,
- etc.

Si votre profil est retenu, un chargé de recrutement prendra contact avec vous afin de discuter de votre parcours et de vos souhaits pour rejoindre Infotel. Vous aurez ensuite l'occasion de rencontrer l'un de nos ingénieurs d'affaires et/ou directeur d'agence avec qui vous pourrez échanger de manière plus précise sur nos opportunités.