Customer Service Manager H/F

Inforca S.A.M

Vous souhaitez être l'interface clé entre le client et les équipes IT d'une grande organisation ? Rejoignez-nous en tant que Customer Service Manager pour garantir la qualité des services informatiques et piloter la relation client au quotidien.

Vos missions

- Assurer le point de contact privilégié entre le client et les équipes internes.
- Garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services informatiques.
- Coordonner la gestion des incidents majeurs (P1/P2), leur résolution et la communication associée.
- Suivre les plans d'actions et les changements (PIA, PIR), et animer les comités de suivi (COS, COPIL).
- Contribuer à l'amélioration continue et au partage des bonnes pratiques.
- Être responsable de la communication lors des événements exceptionnels et animer les cellules de crise.

Profil recherché

- Bac +5 en informatique ou équivalent
- Solide expérience technique en poste de travail ou infrastructures IT.
- Certifications appréciées : ITIL, PMP, AgilePM.
- Anglais courant indispensable (environnement multiculturel).
- Organisation, rigueur, leadership et excellente communication.

Compétences techniques

- Mainframe, middleware, réseaux, télécoms, bases de données, cloud.
- Outils de suivi et gestion : ServiceNow, Copil.

Soft skills

- Sens du service et de la qualité.
- Capacité à gérer les priorités et incidents avec intelligence situationnelle.
- Force de proposition et orientation amélioration continue.

INFORCA SAM, crée en 2005 à Monaco, est spécialisée dans les technologies Cloud, Sécurité, et Blockchain, aussi bien sur la gestion de projet que sur les déploiements, l'assistance et l'audit. INFORCA est partenaire historique d EMC2/DELL en Principauté et plus récemment de HUAWEI. Nous sommes également partenaires Binarytree (réalisation de migrations Lotus Note vers Exchange), EIS (marché du CRM assurance), ainsi que Digital Security (audits de sécurité). Partenaire d'IBEXA. Nous développons nos propres solutions innovantes au travers de nos dénominations commerciales Icheck (carte de visite électronique, menus sans contact), et NGS Drone, spécialisée dans les drones filaires et de protection. INFORCA S.A.M est partenaire officiel d'EXTENDED MONACO pour les entreprises. INFORCA S.A.M a intégré son cabinet de recrutement en 2019 afin d'accompagner ses clients sur toute leur dynamique d'intégration de nouveaux talents. Plus d'informations sur notre site : https://inforca.mc/Nos offres d'emploi : https://inforca.mc/offres-emploi-monaco/

Notre agence parisienne accompagne de grands groupes sur leur stratégie digitale : SIRH, BI, Finance, Payroll, DSI...

Nouvelle agence à Marseille depuis 2024.

De nombreux challenges vous sont proposés en PACA, à Monaco et en IDF.