Technicien Support H/F Connectt

Nous recherchons pour notre client basé à Paris, un Technicien Support (H/F) pour une mission de longue durée d'environ 1 an (ASAP).

Contexte :

Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :

- SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance

- McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles...

- Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)

Description du projet :

Les objectifs sont :

- Assurer la prise d'appel

- Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression,...

- Assurer les déménagements au quotidien

- Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc

- Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs

- Gérer les stocks

- Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.

Description de la prestation :

La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents.

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

- L'OS Windows 10

- Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)

- Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles...)

- L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS)

- Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)

- L'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications

- Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)

- Les smartphones et tablettes (iOS, Android)