Technicien Helpdesk H/F Groupe Interway
- Belfort - 90
- CDD
- Télétravail partiel
- 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes :
* Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
* Analyser et formaliser la demande du client
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion
* Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers.
Autodidacte et passionné(e) par l'informatique
OU
Formation supérieure en informatique (ex : Bac pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)
Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !
Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk
Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle.
Mission principale :
* Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution.
- Activités confiées au salarié :
* Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service",
* Traitement et suivi de demandes, assistances & services,
* Résolution de problèmes.
Qualités :
- Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)
- Curieux
- Rigoureux / méthodique
- Esprit d'équipe
Informations supplémentaires
Contrat : CDD jusqu'au 31/12/2025
Nos avantages
- Prime variable de rendement mensuelle
- Prime de participation
- Prime vacances
- Prime de parrainage interne
- Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
- Carte Swile - titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
- Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
Rejoignez la société ESDI et participez à la transformation technologique des entreprises !
Société de service Informatique implantée depuis plus de 19 ans sur la région de Belfort, spécialisée dans la gestion des services informatiques et des services clients, ESDI met en oeuvre ses conseils et solutions d'externalisation pour améliorer la performance des entreprises.
ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation, de déploiement, de transformation et dans le management des services et des moyens.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* 50% Transports
* Mutuelle
* Intéressement
* Prime trimestrielle
Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 16/09/2025 - Réf : Wy3EOp2Rm31p1KMq
Technicien Helpdesk H/F
Super recruteur
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- CDD
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