Les missions du poste

Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à :

- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs

- Créer la documentation et les procédures associées au processus

- Animer les cellules de crises opérationnelles

- Coordonner les équipes techniques transverses

- Communiquer aux métiers et au management

- Garantir le respect des SLA et du processus

- Établir et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l'activité

- Rédiger des reporting et analyser les causes, impacts et récurrences des incidents

- Contribuer à l'amélioration continue des processus

Intégrer DEODIS, c'est :

· Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l'IT et les solutions de nos partenaires

· Intégrer une équipe d'experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels

· Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux

Vous avez de bonnes connaissances sur les principaux systèmes d'exploitation (Windows/Linux/Unix) et les bonnes pratiques ITIL® n'ont pas de secret pour vous.

Vous bénéficiez d'une expérience significative en tant qu'Incident Manager dans un environnement de production.

Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un Master 2 en informatique.

Vous avez un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes réactif, autonome et savez prendre des initiatives. La maîtrise de l'anglais est un plus.