Les missions du poste

Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.

- Analyser, définir et mettre en place les plans d'actions pour résoudre les incidents

- Ouvrir et animer les cellules de crise

- Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d'une solution)

- Consolider et diffuser le post-mortem

- Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape

- Assurer l'interface avec les équipes techniques et le client

- Garantir le respect des SLA

- Gérer les changements (de la validation jusqu'au suivi après la mise en production)

- Mettre à jour la documentation et contribuer à l'amélioration des processus

- Produire et communiquer les reporting

Intégrer DEODIS, c'est :

· Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l'IT et les solutions de nos partenaires

· Intégrer une équipe d'experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels

· Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux

Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l'anglais est un plus.

Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).

Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.