Responsable d'Agence Commerciale H/F

ECTT

L'agence d'emploi Temporis Tarbes (65000) recherche pour un de ses clients un(e) responsable d'agence commerciale H/F.

Vos principales missions seront les suivantes :

Management et animation de l'équipe
- Encadrer, accompagner et motiver les agents commerciaux
- Organiser les plannings et assurer la continuité de service.
- Développer les compétences de l'équipe (formation, suivi des performances).
- Animer régulièrement des réunions d'équipe à visée commerciale pour partager les résultats, bonnes pratiques et objectifs.

Pilotage de la relation clients
- Superviser le traitement des réclamations clients reçues en agence (accueil, téléphone, courriel, outils de suivi).
- Garantir un traitement des réclamations dans les délais impartis et conforme aux standards qualité.
- Apporter des solutions personnalisées en lien avec les services concernés (exploitation, marketing, maintenance).
- Contribuer à l'amélioration continue de la relation client par la mise en place d'actions correctives.

Information clientèle et activité commerciale
- Veiller à l'accueil, à l'information et à l'accompagnement de la clientèle.
- Superviser la diffusion de l'information voyageurs en agence (horaires, plans, tarifs, perturbations, nouveautés).
- Développer la vente des titres de transport et services associés (VLS, autopartage, covoiturage, transport sur réservation...).
- Contribuer à l'amélioration des outils d'information voyageurs en relayant les besoins terrain auprès du Responsable Marketing

Gestion et organisation de l'agence
- Assurer la bonne organisation de l'agence et l'optimisation des ressources.
- Suivre les indicateurs de performance commerciale et proposer des actions correctives.
- Piloter la caisse, les encaissements et assurer le reporting financier régulier (remboursements, impayés, paiement par prélèvement, facturation...).
- Veiller au respect des règles de sécurité et à la bonne tenue des locaux.

Développement et partenariats
- Identifier et développer des partenariats locaux (entreprises, institutions, associations, établissements scolaires, culturels, sportifs, etc.) pour promouvoir les services.
- Organiser et suivre des opérations commerciales (offres promotionnelles, campagnes d'abonnement, actions saisonnières).
- Analyser les performances commerciales (ventes, fréquentation, satisfaction client) et proposer des axes d'amélioration.
- Développer des outils et supports adaptés pour l'équipe (argumentaires, fiches produits, suivi d'objectifs).

Vous avez de l'expérience sur le même type de poste dans le milieu commercial.

Maîtrise des outils informatiques.

TEMPORIS TARBES Experts et Cadres, c'est une équipe à l'écoute, professionnelle et réactive qui mettra tout en oeuvre pour vous trouver LE job ! Spécialiste de l'emploi et du recrutement, elle vous accompagne dans votre carrière professionnelle.